Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, Sanyūgen AI Agency informa cómo recopila, usa y protege los datos personales en su sitio web, en sus asistentes de WhatsApp y en la plataforma AgencyGEN.
1. Responsable del tratamiento
Sanyūgen AI Agency, con sede en Ibagué, Tolima, Colombia. Contacto: [email protected].
Cuando un asistente de WhatsApp atiende a nombre de un negocio cliente de Sanyūgen, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y Sanyūgen actúa como encargado: los trata únicamente siguiendo las instrucciones de ese negocio.
2. Qué datos tratamos
- Formulario del sitio: nombre, nombre del negocio, teléfono/WhatsApp, sector, descripción de tareas repetitivas y volumen aproximado.
- Conversaciones por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes que nos envías, y la fecha y hora de cada mensaje.
- Plataforma AgencyGEN: correo electrónico y nombre de las personas con usuario, y la información que cada negocio registra para su operación.
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Te pedimos no enviarlos por estos canales.
3. Para qué los usamos
- Evaluar tu postulación y contactarte sobre el proyecto de automatización.
- Responder tus mensajes, preparar cotizaciones y agendar servicios.
- Pasar tu solicitud a una persona del equipo cuando el asistente no puede resolverla.
- Medir y mejorar la calidad de la atención.
No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los descritos.
4. Atención automatizada con inteligencia artificial
Nuestros asistentes de WhatsApp responden de forma automática con ayuda de modelos de inteligencia artificial. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona. Los precios y la disponibilidad que informe el asistente están sujetos a confirmación del negocio.
5. Autorización
Al marcar la casilla de autorización y enviar el formulario, o al escribirnos por WhatsApp o correo, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento descrito en esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento.
6. Proveedores que intervienen
Para prestar el servicio usamos proveedores de tecnología que pueden procesar datos fuera de Colombia:
- Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
- Hostinger: servidor donde corren nuestras automatizaciones.
- Supabase: base de datos y autenticación de AgencyGEN.
- OpenAI: modelos de inteligencia artificial que interpretan y redactan mensajes.
- Cloudflare y Google Fonts: distribución del sitio y tipografías; pueden recibir tu dirección IP al cargar la página.
Los mensajes de WhatsApp también se rigen por las políticas de Meta.
7. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar su supresión, revocar la autorización, pedir prueba de ella y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Escríbenos a [email protected]: respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
8. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras dure la evaluación o la relación de servicio, y los eliminamos cuando lo solicites o cuando ya no sean necesarios. Para pedir la eliminación de tus datos, escríbenos al correo indicado con el número de teléfono desde el que nos contactaste.
9. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información: conexiones cifradas, acceso restringido por usuario y rol, y separación estricta entre los datos de cada negocio.
10. Cookies
No usamos cookies de rastreo ni de publicidad. AgencyGEN guarda en tu navegador únicamente lo necesario para mantener tu sesión iniciada.
11. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.